LediNews

Anche se non siamo soliti pubblicare post sulle “faccende di casa nostra” questa volta non possiamo farne a meno per due ragioni:

- Siamo sulla via dell’esasperazione
- Ci sentiamo di consigliare chi ci segue dal fare il ns stesso errore

Breve riepilogo: Libreria Ledi si trasferisce dalla sua sede storica, dove siamo da circa 40 anni e se ne va in una sede più grande (Via Alamanni 11, Milano), che stiamo ristrutturando appositamente, dove potremo anche esporre libri, tenere piccole presentazioni, insomma sembrerebbe tutto molto bello!
Ma abbiamo commesso quello che si sta rivelando un errore: cercare di portarci dietro il ns contratto fastweb. Per noi è ovviamente fondamentale avere telefono e internet, senza risulta difficile lavorare….
Ora: fastweb dice che ci vogliono 30 giorni per effettuare la pratica. Da buon padre di famiglia, pensando di trasferirci nella nuova sede da lunedì 20 Aprile 2009 ho fatto la richiesta a fastweb il 5 Marzo 2009. Insomma gli ho dato 45 giorni invece che i 30 richiesti.
Ho telefonato diverse volte: prima dei 30 giorni telefonate rassicuranti: “la pratica è stata ricevuta, entro il 20, ma sicuramente prima, verrà effettuato l’intervento, non si preoccupi”. Bene pensavo, questa volta va tutto liscio (ho avuto gli stessi problemi quando ho cercato di trasferire il mio contratto di casa…per la cronaca quella storia è finita con disdetta del contratto…).
Scaduti i 30 giorni prima avvisaglia: “vedo che la richiesta non è ancora stata propagata nel sistema - mi dice l’operatore - lo faccio subito non si preoccupi una o due settimane e l’intervento verrà effettuato, ma su linea ADSL, non fibra”.

Primo problema: avevo deciso di stare con fastweb proprio per la fibra e mi era stato assicurato che a quell’indirizzo sarebbe stato un servizio in fibra. Chiedo ulteriori controlli e l’operatore mi comunica che no, effettivamente sarà in fibra.
Insospettito da tale comportamento chiamo regolarmente, ogni due/tre giorni il call center fastweb, che mi dice che: “entro un paio di giorni verrà ricontattato dal ns servizio tecnico per effettuare l’attivazione”, fino alla chiamata di ieri, 14 Aprile 2009, dove mi si dice che sarei stato chiamato in giornata, per l’attivazione del servizio in ADSL! (dopo varie peripezie felicemente risolte: “ma qui vedo una richiesta di subentro - mi dice l’arguta operatrice - certo che non si può fare tutto in 30 giorni - NOTA BENE: la richiesta di subentro è stata effettuata nel 2005, quando la società ha cambiato ragione sociale….).
Ieri ovviamente non hanno chiamato e oggi, 15 Aprile 2009, ossia 40 giorni dalla richiesta di trasloco, il call center non mi fornisce più l’opzione di parlare con l’operatore, ma solo la risposta standard: “la sua richiesta di trasloco è stata presa in carico e verrà effettuata entro 30 giorni dalla richiesta”…

Fate voi: se dovete cambiare casa, ufficio etc e avete un contratto fastweb NON CHIEDETE IL TRASLOCO E’ UN INCUBO!

Piccola nota: chi è che fornisce il sistema di CRM? Vorrei fargli i complimenti….